Chamada 192
A ligação precisa entrar em fila, usuário, ramal e contexto operacional identificável.
Telefonia 192
Voz é componente crítico da operação de urgência.
Quando a telefonia fica fora da ficha, a central perde contexto. O SAU 360 trata fila, ramal, WebRTC, SIP, PBXIP, gravação e evento de chamada como parte do fluxo operacional.
Telefonia integrada
A avaliação técnica muda quando a telefonia faz parte do fluxo.
A avaliação de telefonia 192 precisa considerar áudio, fila, NAT, WebRTC, SIP, gravação, evento de chamada, suporte e fluxo operacional no mesmo desenho.
Ficha e evento
O atendimento não pode perder vínculo entre chamada, ocorrência, transferência, gravação e histórico.
TARM, médico e rádio
Transferência, estacionamento, pickup e retorno precisam manter o contexto da ocorrência.
Diagnóstico de mídia
Rede restrita, NAT, RTP, WebRTC, SIP e áudio exigem observabilidade técnica e processo de diagnóstico.
Capacidades PBXIP
O que precisa estar no pacote técnico da central.
Em central de urgência, telefonia não é acessório. Ela precisa conversar com a ficha, com o usuário, com a fila, com o médico e com a operação de suporte. O PBXIP é a camada que permite tratar voz como parte do produto.
Critérios técnicos
Telefonia integrada melhora rastreabilidade e diagnóstico operacional.
O PBXIP pode ser avaliado como modernização 192: preservar contexto, auditar eventos, diagnosticar falhas e sustentar implantação.
O atendente não deve alternar entre PABX, ficha, rádio e planilha para entender uma chamada.
O médico regulador precisa receber contexto, histórico e transferência sem perda operacional.
A TI precisa enxergar falha de rede, mídia e autenticação com evidência suficiente para agir.
Demonstração técnica
Avaliar PBXIP
Telefonia 192 precisa ser demonstrada com chamada, fila, usuário e ocorrência.
A avaliação certa olha fluxo de voz, rede, ramais, gravação, suporte e integração com regulação.